BAB 8 KONSUMERISME

1.	Maksud Konsumerisme	–          Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna –          Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka    supaya taraf hidup  meningkat
2.	Matlamat Konsumerisme	–          melindungi hak pengguna –          mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni –          membina kualiti kehidupan yang lebih baik
3.	Maksud pengguna	–          orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak
4.	Amalan perniagaan yang tidak sihat	–          letak harga  tidak berpatutan –          buat iklan  mengelirukan –          tawar barang  berkualiti rendah –          jual barang yang tidak selamat
5.	Hak pengguna	Hak mendapat keperluan asas –                     makanan/pakaian Hak mendapat keselamatan –                      dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan –                      contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan Hak mendapat maklumat –                      fakta   lengkap  sesuatu barang supaya  tidak tertipu Hak membuat pilihan –                      Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa Hak mendapat ganti rugi –                      berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna Hak bersuara –                     secara peribadi /  perwakilan Hak mendapat pendidikan pengguna –                     melalui ceramah / forum Hak mendapat alam sekitar yang sihat –                      kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974
6.	Lima Tanggungjawab pengguna	Kesedaran mengkritik –    boleh membuat aduan Penglibatan dan tindakan –    bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial Tanggungjawab sosial –    Memberi derma kepada orang miskin/tua Tanggungjawab alam semulajadi –    tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati Bersatu padu –    supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan
7.	Enam Tanggungjawab pengeluar	a.    Praktikkan amalan perniagaan yang baik –    tidak menipu/ jual barang berkualiti b. Amal pengiklanan yang beretika –    iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain Sedia terima rungutan –    kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme –    melalui seminar/forum Memelihara alam sekitar –    menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan Menjalankan tanggungjawab sosial –    memberi derma/ biasiswa
8.	Lima prinsip asas  membeli dengan bijak	Menentukan jenis barang –    barang keperluan atau kehendak Menentukan sebab membeli –    untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk c.  Menentukan masa membeli –    masa tawaran istimewa/ musim perayaan Memilih tempat membeli –    lokasi berhampiran –    menawarkan pelbagai barang –    harga berpatutan dan barang berkualiti –    sikap  jujur dan layanan mesra –    ada kemudahan seperti ruang makan/tandas Mengetahui teknik membeli –    buat perbandingan harga –    tengok kualiti barang –    periksa kuantiti barang –    tahu tarikh luput –    ada jaminan jualan

9.	Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna	Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna –          iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna Beri kesedaran tentang konsumerisme –    melalui ceramah /kempen Wujudkan akta/peraturan –    Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972 Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang –    Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar
10.	Agensi lain  dan peranannya dalam melindungi pengguna	Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna –   Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna –    Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan –    Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv –    Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan –    Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan Tribunal Tuntutan Pengguna –    Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah –    Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi –    Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000 Persatuan Pengguna –    Terima dan siasat aduan  pengguna –    Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan –    Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita –    Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum Persatuan Pengeluar –    Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan –    Adakan kempen membeli barang buatan tempatan Persatuan Profesional –    Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing Persatuan Peniaga –    Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /  jujur dengan pengguna –    Sediakan kod etika mengenai jualan
11.	Etika Amalan Perniagaan	–          diperkenalkan tahun 1982 –          digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) –          bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan –          mempunyai 5 prinsip: Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan Patuhi prinsip perniagaan secara adil Tidak burukkan pesaing Amal perniagaan yang jujur –          mengandungi   Etika Penjual dan Etika Pembeli
12.	Etika Pembeli (mengandungi dua tanggungjawab pembeli)	Tanggungjawab terhadap penjual –    patuhi syarat kontrak –    jelaskan hutang mengikut tempoh –    tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran –    tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi –    tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan –    amalkan sifat sopan santun –    beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang Tanggungjawab terhadap masyarakat –    libatkan diri dalam persatuan pengguna –    jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar –    elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar –    tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13.

Etika Penjual (Mengandungi enam tanggungjawab penjual)

Tanggungjawab terhadap pekerja –    jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan –    beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti –    memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus Tanggungjawab terhadap pelanggan –    sediakan barang berkualiti –    sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang –    tepati keperluan dan kehendak pengguna –    jual barang pada harga berpatutan –    bermaklumat  yang lengkap –    adakan kempen promosi yang jujur –    sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat –    beri layanan sama rata Tanggungjawab terhadap pemodal –    maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan –    beri kadar pulangan yang memuaskan –    jalankan pengurusan yang cekap Tanggungjawab terhadap pembekal –    layanan adil kepada semua pembekal –    patuhi segala  syarat kontrak –    berusaha jual barang  dengan segera –    amalkan ‘sistem payung’ –    pastikan syarat kontrak  jelas Tanggungjawab terhadap masyarakat –    pelihara alam sekitar –    guna sumber yang manfaatkan masyarakat –    beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi Tanggungjawab terhadap kerajaan –    bayar cukai –    sedia peluang pekerjaan –    guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap –    adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar